预订收益

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营管理，制定并执行预订工作流程与标准，确保预订服务高效、准确；
2、监督并指导预订团队处理电话、邮件、在线平台等渠道的客房、宴会等预订请求，实时监控预订系统数据，确保房态及价格更新及时、准确；
3、负责预订渠道维护与优化，与各大OTA平台、旅行社、企业客户等保持良好沟通，拓展合作渠道，提升预订转化率；
4、定期分析预订数据，制作预订报表（如入住率、预订提前期、渠道贡献等），为收益管理、市场策略提供数据支持及改进建议；
5、处理预订相关投诉与突发问题，协调各部门（如前厅、客房、销售）解决客人预订变更、取消、超额预订等异常情况；
6、负责预订团队的培训、绩效考核及排班管理，提升团队业务能力与服务意识；
7、执行上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具有1年以上酒店预订岗位工作经验，至少有同岗位或主管级管理经验者优先；
3、熟悉酒店石基预订系统操作，熟练使用Office办公软件，具备数据分析能力；
4、具备良好的沟通协调能力、抗压能力及团队管理能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；
5、服务意识强，细致严谨，有良好的职业操守及团队合作精神；
6、普通话标准，具备基础英语沟通能力者优先考虑。