酒店副总经理

【岗位职责】
1、协助总经理制定酒店年度经营目标、预算及工作计划，监督执行情况，确保经营指标达成。
2、全面负责酒店日常运营管理，统筹客房、餐饮、前厅、安保、工程等部门工作，保障服务品质与运营效率。
3、建立并优化酒店服务标准、操作流程及管理制度，推动标准化、规范化管理。
4、定期分析经营数据（入住率、客单价、成本结构等），提出改进方案并推动落实，提升酒店收益。
5、负责团队建设与人员管理，组织员工培训、绩效考核及人才梯队培养，激发团队活力。
6、处理重大客户投诉及突发事件，维护酒店品牌形象与客户满意度。
7、协调内外部资源，配合市场营销活动，提升酒店市场竞争力与客户口碑。
【岗位要求】
1、具备酒店行业全面管理经验，有过3年及以上五星级以上酒店经验者优先。
2、熟悉酒店各业务模块运营流程，具备较强的统筹协调与问题解决能力。
3、具备良好的领导力、沟通能力及抗压能力，能有效推动团队协作。
4、对服务品质有较高要求，注重细节，善于发现并改进运营问题。
5、积极主动，学习能力强，适应酒店行业工作节奏与挑战。