酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台日常接待工作，热情、高效地为宾客办理入住登记、退房结账及换房等手续。
2、接听及转接酒店内外线电话，准确记录宾客预订信息、问询及投诉，并及时反馈至相关部门处理。
3、掌握酒店房态、房价及周边旅游信息，主动为宾客提供景点推荐、交通指引等咨询服务。
4、妥善保管客房钥匙、房卡及宾客遗留物品，做好交接班记录，确保账目清晰、钱款无误。
5、配合安保及客房部门处理突发状况（如延迟退房、投诉处理、紧急事件），维护大堂公共秩序。
6、协助完成前台区域的环境维护、物料补充及简单的票据管理工作。
【岗位要求】
1、普通话标准流利，具备良好的沟通表达能力和亲和力，能耐心细致地应对各类宾客需求。
2、熟悉电脑基本操作，能快速学习并使用酒店前台管理系统（无经验可培训）。
3、具备较强的服务意识、应变能力和团队协作精神，能适应轮班制工作安排。
4、性格开朗，形象端正，无不良嗜好，有酒店或服务行业经验者优先，但无经验亦可胜任。