前厅经理

岗位职责：
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、随时检查可卖房的准确的房间数量，与销售部、预定部、客房部配合好做好房控；
3、参与销售客房活动所掌握的客源市场预测、客房预定及到店客人的情况及时通报其他有关部门，使各部门予以配合；
4、组织、指导、协调前厅部的各项工作，严格按服务程序标准规范操作，对前厅员工的工作质量、效率、工作状态进行检查、考核确保本部门达到酒店工作标准要求；
5、掌握酒店入住客人信息，重点关注vip、长住客的情况，建立完善客史档案，进行针对性服务；
6、制定和实施部门培训计划，同时建立员工培训档案，对员工进行培训及考核，并关注培训效果。
其他条件要求：
1、大专及以上学历，酒店管理等相关专业，具备2-3年以上星级酒店专业工作经营；
2、熟悉酒店前厅运营全流程，掌握酒店管理系统，具备较强的数据分析与解决问题能力；
3、具备优秀的沟通协调能力，良好的对客服务意识，团队领导力及突发事件应对能力。