宾客服务经理

岗位职责：
1、处理宾客投诉与突发事件，协调相关部门迅速解决问题，提升宾客满意度并维护酒店声誉；
2、关注VIP及长住客需求，提供个性化服务，建立良好的客户关系，提升复住率；
3、协助酒店高级管理层负责及整个酒店的运作收集对客服务过程中所产生的问题信息；
4、在前厅经理的直接领导下，当班期间负责整个酒店的正常运作。
其他条件要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上；
2、服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说能力；
3、反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。