运营经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，统筹前厅、客房、餐饮等部门的协调配合，确保服务标准与运营效率达标。
2、制定并执行年度运营计划与预算，监控各项经营指标（如入住率、平均房价、RevPAR等），定期分析数据并提出改进措施。
3、主导宾客服务质量管理，处理重大投诉与突发事件，优化入住体验，提升网评分及客户满意度。
4、负责营销推广与渠道维护，对接OTA平台及旅行社等合作方，策划促销活动以提升酒店营收。
5、组建并管理运营团队，开展员工培训与绩效考核，营造积极高效的工作氛围，降低人员流失率。
6、监督酒店设施设备维护、卫生安全及合规检查，落实风险防控体系，确保运营合规。
【岗位要求】
1、具备酒店运营管理经验，熟悉酒店全流程运作模式，有中高端酒店或度假酒店同岗位工作背景优先。
2、优秀的数据分析能力与成本控制意识，能通过报表发现经营问题并制定解决方案。
3、出色的沟通协调与团队管理能力，能有效调动多部门资源完成任务目标。
4、具备较强的抗压能力与应变能力，可妥善处理突发事件及客户抱怨。
5、熟悉林芝本地市场环境及旅游资源者优先，对藏区文化有一定认知更佳。
6、熟练使用办公软件及酒店管理系统（PMS/CRM等），具备基础英语沟通能力者加分。