宾客服务经理

【岗位职责】
1. 全面负责宾客服务团队的日常运营管理，包括前台接待、礼宾服务、电话接听及宾客关系维护，确保服务标准与品牌一致。
2. 高效处理宾客投诉与突发事件，运用专业沟通技巧化解矛盾，提升宾客满意度及忠诚度。
3. 监督并优化入住/退房流程，协调客房、餐饮、工程等部门，保障宾客入住体验顺畅无阻。
4. 制定并执行员工培训计划，提升团队成员服务意识、操作规范及应急处理能力。
5. 定期收集与分析宾客反馈数据，提出改进方案并推动服务品质持续提升。
【岗位要求】
1. 具备优秀的沟通协调能力与亲和力，能灵活应对各类宾客需求及突发状况。
2. 服务意识强，拥有良好的团队管理潜力或基础领导力，能够激励团队达成服务目标。
3. 熟练操作酒店管理系统及常用办公软件，具备基础的数据分析能力。
4. 适应弹性工作时间（含夜班、周末及节假日），抗压能力强，注重细节与执行力。
5. 具备品牌酒店前台或宾客服务相关经验者将优先考虑。