宾客服务接待员

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，确保信息准确录入系统，并高效处理相关收银工作。
2、主动提供迎送服务，协助宾客搬运行李、指引至客房，并介绍酒店设施及周边信息。
3、及时接听总机电话，受理客房预订、问询、投诉等需求，按标准流程转达或解决。
4、维护大堂及前台区域环境整洁，补充日常所需物品，确保岗位物资齐全。
5、协助处理宾客特殊需求及突发状况（如延迟退房、加床、客房调整等），提升入住体验。
6、与客房、餐饮、安保等部门保持沟通，确保服务衔接顺畅，记录并交接未完成事项。
7、掌握酒店各类促销活动、当地旅游资讯，主动为宾客提供合理化建议。
8、完成上级安排的其他临时性接待或行政辅助工作。
【岗位要求】
1、能适应倒班工作制（含夜班）。
2、具备基础电脑操作能力，可快速学习酒店前台管理系统。
3、普通话标准，沟通表达清晰，具备基本的服务意识与亲和力。
4、工作责任心强，注重细节，能处理多任务并发场景（如电话、宾客、系统操作）。
5、身体健康，五官端正，无不良嗜好，能承受一定工作压力。
6、有酒店、客服、收银等相关经验者优先，无经验可提供岗前培训。
7、具备团队合作精神，服从排班安排，能主动配合跨部门协作。