运作经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店日常运营管理工作，监督前台、客房、餐饮、工程及安保等部门的服务标准与操作流程，确保各部门高效协同运作。
2、制定并执行运营预算，控制成本支出，分析经营数据，提出改进措施以提升客房出租率、餐饮上座率及整体收益。
3、处理宾客投诉及突发事件，优化服务流程，持续提升客户满意度与网评口碑。
4、负责员工排班、培训与绩效考核，营造积极团队氛围，确保人力资源匹配运营需求。
5、定期巡查酒店设施设备及公共区域，协调维护保养与安全巡检，保障运营安全及资产完好。
【岗位要求】
1、具备优秀的领导力与团队管理能力，能有效激励员工并推动工作执行。
2、沟通协调能力强，善于跨部门协作及处理复杂客诉。
3、熟悉酒店行业运营模式，了解前台、客房、餐饮等基本工作流程。
4、具备成本控制与数据分析意识，能基于报表发现问题并制定改善方案。
5、责任心强，抗压能力佳，适应弹性工作时间及酒店现场管理节奏。
6、有国际品牌酒店从业经历或相关管理经验者优先。