预定主管

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，确保预订流程高效、准确，提升客户满意度。
2、监督并指导预订团队处理电话、邮件、在线平台等多渠道预订咨询与订单，确保无遗漏、无差错。
3、协助制定并优化预订政策与操作规范，定期分析预订数据，为收益管理提供建议。
4、协调与前厅、销售、客房等部门的沟通合作，确保宾客信息及特殊需求传递，提升入住体验。
5、处理复杂或棘手的预订投诉与突发状况，及时给出解决方案，维护酒店品牌形象。
6、定期培训、考核预订团队，提升员工业务能力与服务意识，确保团队专业度。
【岗位要求】
1、具备较强的学习能力与沟通协调能力，有酒店或服务行业工作经验者优先。
2、熟悉酒店预订系统及主流在线预订平台操作，能快速适应新软件与系统。
3、具备一定团队管理或指导经验，能有效安排工作、调动团队积极性。
4、逻辑清晰，责任心强，抗压能力佳，能沉着应对高峰期或多任务并行状况。
5、普通话标准流利，具备基础英语读写能力更佳，能高效处理宾客咨询。
6、工作严谨细致，擅长数据分析与流程优化，有成本意识。