前厅服务经理

1. 统筹门店整体对客服务品质，统一前厅、客房、公区全员服务礼仪、服务话术、接待标准；
2. 负责宾客全流程体验管理，从预订、入住、在店、离店、售后全链路品质把控；
3. 收集宾客评价、OTA差评、客诉问题，建立整改台账，闭环整改，提升门店评分；
4. 开展全员服务培训、礼仪培训、客诉应对培训，打造门店服务口碑；
5. 负责门店VIP接待、长住客维护、政企客户到店体验保障；
6. 配合店长落实门店品质提升、品牌暗访、集团质检工作，持续提升门店综合评分。