ADOR 房务副总监

【岗位职责】
1、负责管理房务部的日常运营，确保各项服务标准符合悦榕集团品牌要求。
2、制定并优化房务部工作流程、服务规范及操作标准，监督执行情况，持续提升宾客入住体验与满意度。
3、负责房务部预算编制、成本控制及物资管理，合理调配人力与物料资源，实现运营效率与效益。
4、组织并参与部门培训，指导下属团队提升服务技能与职业素养，建立高绩效、高凝聚力的工作团队。
5、处理宾客投诉与特殊需求，协调相关部门快速响应，维护酒店良好声誉及宾客关系。
6、与各部门保持密切沟通协作，保障信息畅通及服务衔接顺畅。
7、完成上级交办的其他工作任务。
【岗位要求】
1、具备丰富的酒店房务运营管理经验，熟悉房务的管理流程与服务标准，有国际品牌酒店或高端度假酒店从业背景者优先。
2、具备出色的团队领导力与组织协调能力，能够有效激励和指导下属员工，营造积极向上的工作氛围。
3、具有较强的成本控制意识与数据分析能力，能合理编制预算并监督执行。
4、具备优秀的宾客服务意识与投诉处理技巧，善于倾听并快速解决问题。
5、工作认真严谨，责任心强，能承受较大工作压力并适应弹性工作时间。
6、具备良好的中英文沟通表达能力。
7、熟练使用办公软件及酒店管理系统（如PMS、Opera等）。