预订主管

【岗位职责】
1. 负责酒店客房、会议及餐饮等产品的预订管理工作，确保预订流程高效准确；
2. 监控并分析预订数据，协助制定收益管理策略，优化房态及价格体系；
3. 处理客户预订咨询、变更及取消请求，提供专业且及时的客户服务；
4. 与前台、销售等部门协作，确保预订信息准确传递，提升客户入住体验；
5. 定期生成预订报表，汇总市场动态及客户需求，为管理层提供决策支持；
6. 维护预订系统数据，确保系统信息与实际房态一致，避免超售或资源浪费；
7. 协助处理团队及协议客户的预订需求，跟进合同条款执行情况。
【岗位要求】
1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能高效处理客户需求；
2. 熟练使用Office办公软件及酒店管理系统（如Opera等），数据敏感度高；
3. 逻辑清晰，具备基础数据分析能力，能协助优化收益策略；
4. 工作细致耐心，能适应快节奏工作环境，具备团队协作精神；
5. 有酒店前台、预订或收益管理相关经验者优先；