前厅经理

1、负责前厅部门管理工作和培训工作，兼顾Great Room（早餐厅）支持工作，监督PA前厅工作；
2、组织和监督员工严格执行工作流程SOP和质量要求，实现优质服务；
3、激励前台员工拥有最美的仪表仪容、工作激情、服务理念；
4、组织前台线上、电话、散客预定接待。来客咨询和看房；
4、掌握酒店的客房状况、来客流量、主要客人的抵离时间，并做相应的安排和合理的排房；
5、负责客户投诉处理；
6、管理宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理；
7、补充部门和工作范围物资。
任职要求：
1、有同岗位工作经验2年以上；
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神；
3、熟悉前台操作系统；
4、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力；
5、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题；
6、从事且了解智选假日品牌者优先。