前厅主管

岗位职责
1、协助前厅经理开展前厅日常运营，当班期间全面负责前台接待、入住退房、收银、问询工作，严格执行希尔顿花园品牌服务标准，落实明朗好客服务要求。
2、负责当班班组排班、现场管理，督导员工仪容仪表、服务礼仪，开展岗位实操培训，做好班前会、交接班工作。
3、实时监控房态，核对当班账务、单据，保障PMS系统数据准确；处理宾客日常咨询、投诉，妥善处理现场突发情况，重大问题及时上报经理。
4、做好VIP、希尔顿荣誉客会会员接待工作，跟进宾客反馈，维护酒店口碑。
5、落实安防、消防、公安登记相关工作，管理前台物资、房卡、票据；配合各部门完成对客协同工作。
6、经理不在岗时，代为履行前厅现场管理职责，完成上级交办其他工作。
任职要求
1、高中及以上学历，1‑2年星级酒店前台主管/领班经验，有希尔顿系酒店经验优先。
2、熟练使用酒店PMS前台系统，熟悉前台收银、接待全流程。
3、懂得员工带教，善于沟通，应变能力强，会处理宾客纠纷。
4、认同酒店服务理念，能适应倒班、夜班，服从排班；无犯罪记录。