客房部总监

岗位职责
1、负责客房部日常现场管理工作，统筹楼层客房清洁、公区卫生、查房质检、布草管控等整体运营工作，严格按照酒店品牌标准执行服务与卫生质量。
2、合理安排保洁员班次、楼层分工、查房排班，监督员工仪容仪表、服务礼仪、出勤纪律，做好班前会、交接班记录，保证楼层工作有序高效。
3、负责客房质量检查，逐房把控卫生、设施、备品摆放、杯具消毒、床品标准，严控返工率，保证酒店客房品质稳定。
4、负责楼层物资、清洁剂、一次性用品、布草的领用、盘点、节约管控，杜绝浪费，控制部门成本。
5、巡查楼层安全隐患、水电门窗、遗留垃圾、客人遗留物品，做好登记、上交、保管流程，落实酒店消防、安全、卫生制度。
6、培训新员工客房操作流程、铺床标准、清洁流程、礼仪规范，提升团队整体服务水平。
7、及时处理宾客客房相关投诉、需求及特殊情况，配合前厅做好VIP房间、预抵房间优先打扫与品质保障。
8、配合经理完成部门月度工作、质检整改、卫生复盘、台账记录及上级交办的其他工作。
任职要求
1、身体健康，能吃苦耐劳，服从管理。
2、2年以上星级酒店客房领班/主管经验，熟悉客房全套操作流程，有希尔顿品牌经验优先。
3、懂客房质检标准、查房流程、布草管理、成本管控，能独立带班组、排班、培训员工。
4、工作细致认真，责任心强，执行力高，具备良好沟通及现场管理能力。
5、能适应酒店倒班、楼层走动式工作，无不良记录。