前厅主管

【岗位职责】
1、负责前厅部日常管理工作，严格执行希尔顿花园品牌标准，确保前台接待、入住登记、退房结算全流程高效规范；
2、督导前台员工的服务态度、操作技能及仪容仪表，及时纠正偏差，维护酒店形象；
3、妥善处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，记录并跟进解决结果，提升宾客满意度；
4、科学编排前台班次，合理分配岗位任务，保障高峰时段服务质量和人员调配；
5、组织开展前台业务培训及案例分享，提升团队服务意识和业务熟练度；
6、核查每日营业报表、账单及押金管理，确保账务准确，规避操作风险；
7、协同客房、销售部门实时掌握房态及预订信息，优化客房分配与收益；
8、检查前台设施设备、物资消耗，控制成本并保障运营正常；
9、参与贵宾接待及会员权益落实，促进客户关系维护与回头率提升。
【岗位要求】
1、高中及以上学历，年龄23-36周岁，形象大方，普通话标准；
2、两年以上酒店前台工作经验，熟悉前厅各岗位操作流程，能独立处理常见突发问题；
3、熟练使用主流酒店管理软件（如Opera、西软等）及Office办公软件；
4、有较强的服务意识和沟通协调能力，具备一定团队管理经验；
5、工作细致认真，执行力强，能适应轮班工作及高压环境；
6、认可希尔顿品牌文化，有国际品牌酒店工作经验者优先。