前台主管/领班

前台主管/宾客关系主任
【岗位职责】
1.健全各种问讯资料，掌握客房预订情况，接待工作的落实；
2.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
3.检查每日的报表是否有误，并及时纠正；
4.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售；
5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；
6.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，掌握店内信息，提供准确的问讯服务；
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息；
9.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，1年以上酒店前台主管岗位经验，有希尔顿体系工作经验优先；
2.英文良好，熟练使用PMS系统及办公软件；
3.擅长处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题；
4.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序；
5.良好的沟通技巧、服务意识及执行力；
6.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
前台领班
【岗位职责】
1、负责酒店前台的接待和管理工作，熟知前台服务设施的功能，处于完好状态。
2、高效为住店客人办理入住及退房手续。
3、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实。
4、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、为所有客人提供帮助和解决问题。
【岗位要求】
1、大专以上学历，前厅部工作经验2年以上。
2、英文良好，熟练使用PMS系统及办公软件。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、掌握酒店管理基础知识，良好的沟通技巧、服务意识及执行力。