前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店大堂前台日常接待工作，为宾客提供热情礼貌、专业的问询、指引及接待服务；
2、高效办理宾客入住、退房、换房、续住等手续，准确录入及核对宾客信息，确保系统操作规范无误;
3、受理并处理客房预订、电话转接、留言等日常事务，确保信息传递及时准确；
4、掌握酒店房态、房价及周边配套信息，主动向宾客介绍酒店设施与服务；
5、妥善处理宾客投诉、意见及突发事件，及时上报上级主管，并跟进解决结果，提升宾客满意度；
6、做好前台区域环境维护、物资管理及备用金、发票、账目等收银交接工作，确保账实相符；
7、配合完成酒店各类接待任务、会议会务接待及VIP接待工作，与其他部门保持良好沟通协作；
8、严格执行酒店安全管理制度，核对访客身份，做好登记与隐私保护，积极参与酒店组织的各项培训及应急演练。
【岗位要求】
1、年龄20至30周岁，大专及以上学历，专业不限，酒店管理、旅游管理、英语或相关专业优先；
2、五官端正，形象气质佳，普通话标准流利，具备基础英语口语能力者优先;
3、亲和力强，具备良好的服务意识、沟通表达能力及应变能力，热爱酒店服务行业;
4、能熟练使用电脑及办公软件(如Word、Excel等)，能快速学习酒店前台操作系统;
5、工作认真细致，责任心强，能适应轮班工作制(含夜班、节假日值班);
6、具备团队合作精神，抗压能力强，能够保持积极稳定的工作状态。