楼层主管

【岗位职责】
1. 全面负责酒店客房楼层的日常运营管理，监督并指导楼层服务员按标准完成客房清洁、整理及布草更换工作，确保客房卫生与服务质量符合酒店要求。
2. 每日巡查楼层公共区域及客房，及时发现并处理设备设施故障、清洁死角及安全隐患，协调工程部、洗衣房等相关部门快速解决问题。
3. 合理调配楼层员工班次与工作任务，管控人力成本，确保高峰时段人员充足、服务高效，并监督员工考勤、仪容仪表及工作纪律。
4. 负责楼层员工入职培训、岗位技能培训及服务标准考核，提升团队业务水平与对客服务意识，定期组织案例分析与流程改进。
5. 处理客人关于楼层服务的投诉与特殊需求，及时跟进反馈，维护良好宾客关系，提升客户满意度。
6. 管理楼层物资消耗（如客用品、清洁剂、易耗品），定期盘点库存，控制成本，避免浪费。
7. 执行酒店各项安全管理制度，监督消防设施、门锁系统及钥匙管理，组织消防演练，保障楼层安全。
【岗位要求】
1. 大专及以上学历，年龄18-45周岁，身体健康，能适应倒班及站立工作。
2. 具有1年以上酒店楼层领班或主管岗位工作经验，熟悉客房服务流程与标准，了解酒店行业卫生及安全规范。
3. 具备较强的团队管理能力，能有效激励、指导和培训员工，有处理突发事件的应变能力。
4. 服务意识突出，沟通表达清晰，能够妥善处理客人投诉及跨部门协作。
5. 熟练使用客房管理系统及办公软件，具备基本的成本控制与物资管理意识。
6. 工作认真负责，吃苦耐劳，具有良好的职业道德与抗压能力。