酒店/民宿经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店/民宿的日常运营管理，制定并执行年度经营计划与预算，确保营收与利润目标达成。
2、建立并优化服务标准、操作流程及管理制度，监督客房、餐饮、前台、保洁等部门服务质量，提升客户满意度。
3、统筹客房预订、入住接待、退房结算等环节，协调处理客户投诉与突发事件，维护良好客户关系。
4、负责团队建设与人员管理，包括招聘、培训、排班、绩效考核及员工激励，提升团队服务意识与专业能力。
5、监控维护酒店设施设备，定期检查安全、卫生、消防等工作，确保符合行业规范及公司标准。
6、分析经营数据（入住率、成本、营收等），提出改进措施，控制运营成本，提高资源利用率。
7、协调与景区其他部门（如票务、市场、后勤）的配合，推动联营合作及产品创新。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、5年以上酒店/民宿运营管理经验，有景区度假型酒店管理经验者优先。
3、熟悉酒店运营全流程，精通客房管理、收益管理和服务质量管理。
4、具备优秀的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力。
5、较强的成本控制意识和数据分析能力，能熟练使用办公软件及酒店管理系统。
6、热爱文旅行业，服务意识强，能适应景区工作环境及弹性工作时间。