酒店管家

【岗位职责】
1、负责为入住宾客提供全程管家式服务，包括入住接待、行李搬运、客房引导及离店送别，确保宾客体验满意度。
2、精准掌握酒店客房状态、景区活动及周边旅游资源，主动为宾客规划行程、推荐游玩路线及餐饮选择。
3、跟进宾客在店期间的个性化需求，如叫早、送餐、票务预订、车辆安排等，及时协调各部门资源解决问题。
4、每日巡检客房卫生及设施设备状况，监督保洁与维修工作，确保房间符合接待标准。
5、建立并维护宾客档案，记录偏好与投诉建议，定期回访提升复购率与口碑传播。
6、协助处理突发状况，如宾客投诉、紧急医疗、失物招领等，维护景区及酒店品牌形象。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、3年以上高端酒店或民宿管家工作经验，熟悉景区/度假型酒店运营流程。
3、年龄20-40周岁，形象端正，普通话标准，具备良好的沟通协调与应变能力。
4、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备基础账务处理能力。
5、服务意识强，耐心细致，热爱旅游行业，能适应景区驻店及节假日轮班工作。
6、持有导游证、急救证或相关服务技能证书者优先。