前台经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前台日常运营管理，监督并协调接待、入住、退房、问询等流程的高效执行，确保服务质量符合酒店标准。
2、制定并优化前台工作流程与制度，培训、考核及调配前台员工，提升团队专业素养与工作效率。
3、处理客户投诉、紧急事件及特殊需求，维护宾客关系，提升客户满意度与酒店口碑。
4、负责前台区域的物资管理与成本控制，包括办公用品、钥匙、房卡等物品的领用与盘点。
5、协助财务部门做好前台收银、账单核对及数据统计工作，确保账务准确无误。
6、关注酒店入住率及预订单动态，根据实际情况协调客房分配与团队协作。
7、完成上级交办的其他临时性工作。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、年龄25-35岁，身体健康，形象气质佳，具备良好的沟通协调能力。
3、1年以上酒店前台或相关管理岗位工作经验，熟悉前台操作系统（如OTA等）。
4、具备较强的团队领导力、问题解决能力和抗压能力，能适应倒班制工作。
5、服务意识强，责任心重，具备客户至上的职业素养。
6、熟练使用办公软件。