前台接待

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括客人入住、退房手续的办理及信息登记，确保流程高效准确。
2、熟练操作酒店预订系统，处理线上及线下客房预订，及时更新房态信息。
3、为宾客提供问询、指引、行李寄存等个性化服务，解答关于酒店设施、周边环境及当地旅游景点的问题。
4、妥善处理客人的投诉与突发状况，协调相关部门解决，确保顾客满意度。
5、维护前台区域环境卫生及秩序，管理前台办公用品及备用金。
6、协助完成每日营收报表、住客信息统计及交接班工作记录。
【岗位要求】
1、年龄20-33岁，学历、工作经验不限，酒店管理或旅游相关专业优先。
2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识。
3、工作细致认真，责任心强，能适应轮班制工作
4、基础电脑操作能力，能快速学习前台系统及办公软件。
5、有团队合作精神，抗压能力强，遇紧急情况能冷静处理。