客服专员

【岗位职责】
1、通过在线聊天、电话等渠道，及时响应并解答客户的咨询与疑问，提供专业、高效的服务支持。
2、负责处理客户订单问题，包括订单查询、修改、退换货申请等，确保流程顺畅无误。
3、跟踪并处理客户投诉与售后需求，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度。
4、整理客户反馈信息，定期汇总常见问题及改进建议，协助团队优化服务流程。
5、维护客户关系，通过主动沟通提升用户粘性，促进二次转化与复购。
【岗位要求】
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通理解能力，能快速掌握客户诉求。
2、熟悉基础办公软件操作，打字速度不低于50字/分钟，能适应在线多窗口响应。
3、服务意识强，有耐心、责任心，能冷静处理客户不满或突发状况。
4、学习能力佳，能快速熟悉公司产品知识、平台规则及客服系统操作。
5、有团队合作精神，能接受排班制工作，根据业务需求调整作息时间。