运营经理

岗位职责
整体运营管理严格落地 IHG 智选假日品牌全套运营标准，统筹前厅、客房、自助早餐、公区、安保、工程协同运转；监督 PMS 系统、夜审、房态、每日营收核对，保障酒店日常运营稳定高效。团队管理与人才发展负责前厅、客房、餐厅运营团队管理：排班、绩效考核、业务培训、督导服务礼仪；搭建内部人才梯队，培养值班经理、主管；处理员工纪律、沟通协调问题，提升团队稳定性宾客体验与客诉应急全权处理重大客诉、OTA 差评复盘、VIP 及团队接待；处置酒店突发事件：治安纠纷、设备故障、消防应急、客人突发状况，做好事件记录上报总经理；推动宾客满意度指标提升成本、物资与安全管控管控人力成本、布草、客房耗材、餐厅物料消耗；参与部门预算编制，落实降本增效；落实消防、治安、卫生安全巡检，排查隐患并闭环整改，确保合规经营经营指标协同协同销售、收益部门，跟进出租率、ADR、RevPAR；监控 OTA 评价、会员（优悦会）推广完成情况；定期召开运营例会，梳理问题，输出优化方案；总经理缺位时全面主持酒店运营工作
任职要求
大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；3‑5 年中高端连锁酒店运营管理经验，有 IHG 智选假日体系优先；有值班经理 / MOD 全盘值班经历，独立完成过夜审工作。精通前厅、客房、简餐全流程，熟练操作酒店 PMS 系统、Office 办公软件；具备基础英文读写，可应对外籍客人。具备较强团队管理能力，擅长客诉处理、突发事件处置；抗压能力强，接受轮值 MOD 夜班、周末及节假日在岗。熟悉酒店消防、治安、卫生相关法规，具备品牌标准落地意识。