预订部文员

【岗位职责】
1、负责通过电话、在线聊天、邮件等渠道接收并处理客户预订需求，确保订单信息准确无误。
2、熟练操作公司内部订房系统及电商平台后台，完成订单录入、核对、修改及取消等操作。
3、实时跟进订单状态，与客户、销售及运营部门保持沟通，及时解决预订过程中的突发问题。
4、协助整理每日预订数据报表，统计入住率、订单来源等关键指标，并按时提交给主管。
5、维护客户预订档案，定期回访客户确认订单细节，提升客户满意度及复购率。
6、配合团队完成旺季或促销活动期间的高强度订单处理任务，确保服务时效。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，欢迎应届毕业生或转行人员。
2、熟练使用电脑及常用办公软件（如Excel、Word），打字速度不低于40字/分钟。
3、普通话标准，口齿清晰，具有良好的倾听和沟通表达能力。
4、工作细致认真，有较强的责任心和抗压能力，能适应轮班制工作（具体班次面试沟通）。
5、具备团队合作精神，能主动学习业务知识和系统操作，愿意长期稳定发展。
6、有电商客服、酒店或旅游行业相关经验者优先考虑，但非硬性要求。