希尔顿欢朋关爱接待（前台接待）

关爱接待（筹备期）岗位亮点
南通海门希尔顿欢朋酒店现招聘关爱接待若干名。
酒店拥有177间客房，目前处于筹备阶段，与希尔顿逸林酒店共同组成同楼双品牌项目。酒店位于南通海门未来智谷园区，项目由国企投资建设并长期自持，兼具希尔顿国际品牌体系、双品牌项目经历及国企平台稳定性。
关爱接待是酒店与宾客接触最直接的一线岗位之一，主要负责宾客接待、入住退房、问询服务、宾客关怀及前台日常运营工作，通过专业、友善、有温度的服务，为宾客创造良好的入住体验。
岗位职责
按照希尔顿欢朋品牌标准，为宾客办理入住、退房、续住、换房等前台业务。热情主动接待宾客，及时了解宾客需求，提供酒店设施、交通、餐饮及周边信息等咨询服务。关注宾客入住全过程体验，主动做好宾客关怀及服务跟进，及时发现并协助解决宾客需求。做好会员及重要宾客识别，根据相关标准落实会员礼遇及个性化服务。接听酒店电话，准确记录并及时传递宾客需求及相关信息。负责前台账务、押金、结账及相关单据处理，确保账务准确、流程规范。掌握酒店房态、房型、房价及当日经营信息，与客房、销售等部门保持良好沟通。对宾客提出的意见及一般性投诉进行及时处理；无法独立解决的问题及时上报宾客关怀经理或前厅管理人员，并做好后续跟进。做好当班工作交接、前台区域环境及物品管理，确保前台运营有序。严格执行酒店安全、保密及宾客信息管理制度，妥善保护宾客隐私。参加酒店及部门组织的品牌标准、服务技能、系统操作和安全等相关培训，不断提升专业能力。筹备期间参与开业前培训、系统练习、服务流程演练及模拟运营，为酒店顺利开业做好准备。
任职要求
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，优秀应届毕业生亦可。有中高端酒店、国际品牌酒店或前台接待相关工作经验者优先。形象端正，具有良好的服务意识、亲和力及沟通表达能力。具备基本电脑操作能力，能够学习并熟练使用酒店前台相关系统。工作认真细致，责任心强，具有较好的团队协作意识和执行力。能够适应酒店前台岗位工作节奏，具备较强的现场应变及问题处理意识。认同希尔顿欢朋“友善、可靠、关怀、周全”的服务理念，愿意长期在酒店行业发展。
加入我们的理由
国际品牌平台：加入希尔顿旗下中高端酒店品牌，接受成熟、规范的品牌培训和服务体系培养。筹开项目经历：亲身参与177间客房国际品牌酒店从筹备、开业到正式运营的全过程。双品牌项目背景：同一项目涵盖希尔顿欢朋与希尔顿逸林两个国际酒店品牌，拥有更丰富的学习和成长环境。国企投资、自持物业：项目由国企投资建设并长期自持，平台稳定，注重长期经营及人才培养。规范福利保障：享受五险一金及酒店相关员工福利。职业成长通道：表现优秀者可向前厅主管、宾客关怀经理、前厅管理等岗位持续发展。