宾客关系经理

岗位职责：
1、作为前厅部门负责人，酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能
2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告
3、使客房达到良好的出租率，酒店获得可观的收益。
4、督导下属部门主管和委派工作任务，明确岗位责任，根据酒店客情随时调整工作部署。
5、保持良好的宾客关系，能独立有效地处理宾客投诉
6、协助酒店与运营总监及当日MOD负责人处理突发事件
岗位要求：
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有酒店筹备经验者优先考虑。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力
6、全面掌握前台绿云或Opera系统操作知识，能处理日常服务环节中所涉及到的各方面的问题