酒店前台接待

【岗位职责】
1、负责为宾客办理入住登记、退房结账及换房手续，确保准确高效；
2、热情接待来访客人，解答酒店设施、周边环境、交通等各类咨询，提供个性化服务建议；
3、接听、转接内外线电话，处理客房预订、变更及取消，及时录入系统并核对信息；
4、协助处理宾客投诉或突发事件，安抚客人情绪并协调相关部门快速解决；
5、掌握当日房态及在住客人信息，配合客房部、工程部做好房务沟通与衔接；
6、负责前台区域环境维护，确保设备正常运转，按规定完成交接班记录及账目清点；
7、推广会员计划及酒店增值服务，提升客户体验与回头率；
【岗位要求】
1、性格开朗热情，具备良好的服务意识和亲和力，能主动为客人提供帮助；
2、普通话标准流利，具备基础沟通技巧，会简单英语口语者优先；
3、熟练操作电脑及办公软件，能快速学习酒店前台系统（无经验可培训）；
4、工作细致认真，有责任心，能适应轮班制（含夜班及节假日）；
5、具备较强的应变能力和团队协作精神，面对突发情况能冷静处理；
6、形象端庄大方，无不良嗜好，热爱服务行业。