酒店客房部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店客房部的日常运营与管理，制定并执行部门工作计划及标准流程。
2、监督客房清洁、布草更换、设施维护等工作质量，确保符合酒店卫生与安全标准。
3、合理调配客房人员，优化排班与任务分配，控制人力及物料成本，提升运营效率。
4、负责客房用品的采购计划、库存管理与消耗监控，避免浪费与短缺。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，及时整改反馈，提升客户满意度。
6、组织客房员工进行业务技能、服务礼仪及安全培训，提升团队专业水平。
7、定期检查客房设施设备，协调维修保养，保障客房正常运转。
8、配合其他部门（如前台、工程部）完成住客接待、应急事件处理及大型活动接待任务。
【岗位要求】
1、具备良好的组织协调与团队管理能力，能有效带领客房团队完成工作目标。
2、熟悉酒店客房服务流程、卫生标准及安全规范，有相关管理经验者优先。
3、工作细致严谨，责任心强，能独立解决问题并承受一定工作压力。
4、具备优秀的沟通与客户服务意识，能够妥善处理宾客投诉及突发状况。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统，能进行数据统计与报表分析。
6、具备快速学习与适应能力，热爱酒店行业。