培训经理 Training Manager

作为培训经理，您将负责酒店培训体系的搭建与完善，制定并执行年度、季度及月度培训计划，通过系统的培训与发展项目提升员工的专业技能与服务意识，为酒店运营品质的持续提升提供有力支持。
培训体系与规划
- 分析酒店整体的和各部门的培训需求，针对需求制定策略，以培训计划书的形式呈交总经理和行政委员会审阅
- 负责酒店员工培训体系的搭建与完善，制定年度、季度及月度培训计划并组织实施
- 使自己了解洲际酒店集团人力资源和培训的规范、品牌文化及员工福祉，必要之处进行本地化处理
- 建立培训体系、记录和视听资料，协助培训师的培训计划以及员工的个人发展
- 制定和监督为管理培训生、酒店正式员工、酒店学校实习生等提供的培训项目
课程开发与实施
- 与部门领导一起设计、制定和执行符合具体部门要求的培训计划，确保培训课程方案的制定及培训的有效性
- 根据酒店各部门需求，设计并开发针对性的培训课程，包括但不限于服务技能、产品知识、安全规范等
- 确保在以下方面有效执行培训计划：新员工入职、培训培训师、宾客服务培训、技术性职位专门培训（部门规范程序证书）、监督管理技能培训、管理层发展
- 负责新员工的入职培训工作
- 组织并监督员工完成洲际集团线上培训课程
培训效果评估
- 监督每个部门培训业务计划的进展，确保实现培训目标
- 参加部门的培训课程，评估培训表现
- 利用洲际酒店集团的基本测量标准监测培训计划的成果，并进行相应的修改，如员工融入调查及意向调查、宾客心语报告、预算完成情况等
- 定期评估培训效果，通过考核、反馈等方式优化培训内容及方法
- 建立和维护员工培训档案，跟踪员工职业发展路径
团队协作
- 协助部门培训师准备和进行部门培训并进行评估
- 确保部门领导遵守职责，为员工提供有关部门规范程序的培训
- 与洲际酒店集团的培训经理保持联系，交流经验，交换资源
- 为行政管理层和部门领导提供所有内部培训计划的介绍
- 按照地区人力资源总监和总经理的指示，为本地区的工作效力
- 为按照公司指导方针进行的正式员工绩效考核和鉴定提供建议
企业责任
- 保存酒店全部的培训记录
- 更新培训资源和资料供应商的信息和记录
- 协调内外部培训资源，管理培训预算，确保培训工作高效开展
- 定期与员工交流思想，保持良好的员工关系
- 通过培训及组织策划员工活动，助力员工在工作中彰显价值主张，并通过培训与活动引领传递品牌文化
- 推动企业文化传播，提升员工职业素养与团队凝聚力
任职资格
- 本科及以上学历，人力资源管理、酒店管理、教育学、心理学或相关专业优先
- 三年以上培训管理或相关领域工作经验，有国际品牌酒店培训工作经验者优先
- 熟悉国际化培训体系和流程，了解并熟悉国际品牌酒店培训体系与流程
- 具备优秀的课程开发与授课能力，能独立完成培训方案设计与实施
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店、品牌和公司与顾客、员工和第三方交往的能力
- 具备较强的组织协调能力和团队合作精神
- 精通微软办公软件及培训管理系统，具备数据分析能力
- 具有解决问题、推理、号召、组织和培训的能力
- 优秀的语言表达能力，良好的写作技能
- 必须掌握本地语言
- 掌握其他语言者优先
关于我们
我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。
每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：
- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接
- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持
- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求
- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切
这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造卓越的体验、做正确的事以及理解他人。
加入我们
我们将以具有竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房折扣和卓越的培训。
加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 www.http://careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。