会务统筹总监 Director of Meeting & Event

作为会务统筹总监，您将全面统筹酒店会议、宴会及大型活动的策划与执行，带领会务团队，协同销售、餐饮、厨房及运营部门，确保每一场活动在方案设计、现场执行、成本控制及宾客满意度上达到洲际品牌标准，为会议策划人、主办方及与会者提供连贯而专业的会务体验。
岗位职责
员工团队
- 领导会务统筹团队，合理分配工作任务，为团队成员设定绩效与发展目标，通过日常辅导与反馈提升团队执行能力
- 组织会务服务技能、活动统筹流程及品牌标准培训，确保团队成员具备履职所需的工具与知识
- 营造协作有序的团队氛围，促进会务团队与销售、餐饮、厨房、前厅及工程等部门之间的联动配合
- 根据活动流量与业务节奏，合理安排人力配置，保障多场次、高强度活动期间的服务品质
- 定期对下属进行绩效评估，按制度实施奖惩，并就人员发展提出建议
财务回报
- 参与会务板块年度预算与财务计划的编制，监控预算执行，在运营中落实成本控制措施
- 在部门预订指南允许的范围内，就食品饮料价格、活动空间及酒店服务进行商务谈判
- 推动会务营收目标的达成，通过收益优化、追加销售及产品组合设计，支持会务板块的盈利表现
- 完成预测、计划及生产力报告，为管理层提供会务业务的经营数据与趋势判断
- 审核活动账单与消费明细，确保结算准确，配合财务部门完成收入确认与应收管理
宾客体验
- 在活动前策划阶段与会议策划人充分协商，确定场地配置、会议流程、菜单规划、餐桌安排及会场布置方案，提升会议效率
- 统筹活动全流程执行，包括场地布置、舞台、灯光及餐饮协调，确保各环节按约定方案落地
- 活动期间作为主办方与酒店运营部门之间的主要联络人，及时响应需求与临时调整，处理现场突发问题
- 活动前后与客户及相关部门召开沟通会，复盘执行情况，发掘提升宾客体验的机会
- 分析客户满意度调查数据，针对性改进会务服务流程与细节
- 带领宾客参观宴会及餐饮设施，在参观过程中呈现酒店的专业能力与服务温度
企业责任
- 建立并完善会务管理流程与标准体系，推动会议组织的专业化、规范化与品牌化
- 落实活动安全、消防及食品安全管理要求，做好风险预判与应急处置，保障活动安全有序完成
- 确保会务运营符合IHG政策、品牌标准及当地法规要求，在对外沟通与客户承诺中维护品牌形象
- 与本地企业、协会及社区相关方保持良好互动，支持酒店在会务市场中的声誉建设
- 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门协作的临时职责
任职资格
- 酒店管理、市场营销、公共关系或相关专业学士及以上学历，或同等学历与工作经验组合
- 3年以上宴会统筹、会务运营或相关领域工作经验，具备销售或会务团队直接管理经验；具有国际品牌酒店会务管理经验者优先
- 熟悉会议与宴会全流程运作，包括BEO制作、场地统筹、报价体系及现场执行
- 具备较强的项目统筹能力与商务谈判能力，能够同时管理多个会议项目并保持执行质量
- 具备团队管理、培训及绩效辅导的实务能力，能够带领会务团队完成高强度活动接待
- 具备财务意识，能够理解预算、成本与收益之间的关联，并在运营中落实成本管控
- 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；能够代表酒店、品牌和公司与客户、员工及第三方进行有效沟通
- 熟练使用办公软件及酒店运营系统，能够完成方案编制、数据报告及活动文档管理
- 必须掌握本地语言；掌握其他语言者优先
关于我们
我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。
每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：
- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接
- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持
- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求
- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切
这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。
加入我们
我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。
加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。