洲际俱乐部经理 Club InterContinental Manager

作为洲际俱乐部经理，您将全面负责洲际俱乐部酒廊（Club InterContinental Lounge）的运营与管理，带领团队为高净值宾客、IHG优悦会会员及洲际大使提供贯穿抵店至离店的个性化尊享体验。您需要在品牌标准、团队发展、财务表现与宾客满意度之间保持平衡，使洲际俱乐部成为酒店服务品质的集中呈现。
岗位职责
员工团队
- 领导、辅导并发展洲际俱乐部团队，通过培训、带教与日常反馈持续提升服务品质
- 根据酒廊运营节奏合理排班与分配任务，确保早餐、下午茶及欢乐时光等各时段人力配置满足服务需求
- 为团队成员设定绩效与成长目标，营造协作、细致且富有温度的工作氛围
- 促进俱乐部团队与前台、餐饮、客房及工程等部门的联动，保障对客服务衔接顺畅
- 参与俱乐部员工的培训计划制定与实施，帮助新成员快速胜任岗位要求
财务回报
- 协助编制洲际俱乐部年度预算，监控人工、餐饮成本及其他运营费用，落实合理的成本管控措施
- 关注酒廊餐饮出品与物资消耗，通过标准份量、减少浪费及合理订货支持成本目标
- 发掘客房升级、餐饮追加销售及俱乐部专属体验等收入机会，在合规前提下支持酒店整体收益
- 定期回顾俱乐部运营的财务表现，向管理层提供数据支撑与改进建议
宾客体验
- 全面管理洲际俱乐部酒廊的日常运营，确保早餐、下午茶、欢乐时光及全天茶歇等服务在品牌标准下有序执行
- 在VIP、洲际大使及高价值会员抵店前检查房间与欢迎赠品准备情况，并在抵店时亲自迎候
- 作为俱乐部宾客的主要联络人，主动预见需求，协调相关部门落实个性化安排与特殊请求
- 处理俱乐部范围内的宾客投诉与反馈，跟进直至妥善解决，并从中识别服务改进机会
- 确保酒廊的清洁度、设施状态及餐饮补充始终维持在标准水平
- 与餐饮部紧密协作，保障俱乐部餐饮出品的品质、呈现与供应节奏
- 记录并维护常客与会员的偏好信息，推动团队在每次接待中实现连贯的个性化认知
企业责任
- 作为洲际俱乐部品牌标准的守护者，确保酒廊运营符合IHG政策、品牌规范及当地法规要求
- 落实酒廊区域的安全、消防及食品安全管理要求，监督现金与信用卡交易合规处理
- 维护俱乐部设施与物资的完好状态，协调预防性维护与维修安排，减少对运营的干扰
- 与本地相关方及酒店其他部门保持良好协作，支持酒店在高端客群中的声誉建设
- 完成上级安排的其他任务，在需要时承担跨部门的临时协作职责
任职资格
- 酒店管理、酒店行政管理或相关专业学士学位/大专学历/专业证书，或同等学历与工作经验组合
- 3年以上前厅或宾客服务工作经验，其中包含1年以上管理经验；具有奢华酒店或行政酒廊运营背景者优先
- 熟悉俱乐部酒廊或高端宾客关系的运作逻辑，了解IHG优悦会及洲际大使会员权益者优先
- 具备团队排班、现场督导与培训带教的实务能力，能够带领小型团队在高峰时段保持服务节奏
- 具备基本的财务意识，能够理解预算、成本与运营表现之间的关联
- 熟练使用微软办公软件及前厅管理系统（PMS）
- 具备良好的中英文书写与口头沟通能力，能够适应双语工作环境
- 具有解决问题和组织能力；拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，能够代表酒店、品牌和公司与宾客、员工及第三方进行有效沟通
- 服务意识敏锐，注重细节，能够在高净值宾客的期望与酒店运营规范之间保持得体的平衡
- 能够适应轮班工作安排，包括早班、晚班、周末及公共假日
关于我们
我们真诚关怀每一个人，并通过每天践行“真正的待客之道”的承诺来体现这一点。这正是洲际酒店集团每一位同事之间的纽带。
每个洲际酒店集团品牌都以自己的方式践行“真正的待客之道”，而其核心是具体的服务技能：
- 真诚态度：充满关怀，希望产生积极影响，并与宾客建立真诚的情感连接
- 满怀自信：具备履行岗位职责的知识和技能，让宾客信赖您能够在他们入住期间提供帮助和支持
- 用心倾听：专注聆听宾客的诉求，关注那些常被忽略的肢体语言，理解宾客的愿望和需求
- 积极响应：以及时和体贴的方式为宾客提供所需的一切
这份工作远不止我们在这里所能描述的。它的核心在于创造良好的体验、做正确的事以及理解他人。
加入我们
我们将以具有市场竞争力的薪酬和福利回报您的辛勤付出——包括制服、优厚的客房及餐饮折扣和系统的培训。
加入我们，您将成为全球洲际酒店集团大家庭的一员——如同所有家庭一样，我们每位成员都分享着一些共同的特质。作为一个团队，我们协作共赢——彼此信任、相互支持、坚持做正确的事，并欢迎不同的观点。您需要向我们展示您的关怀：关注那些能为宾客带来不同的细节，并始终寻求改进之道——请访问 careers.ihg.com 了解更多关于我们的信息。