前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，确保高效、优质的宾客接待与入住/退房服务。
2、监督前台员工工作流程，包括预订管理、客房分配、行李服务及宾客问询，维护品牌服务标准。
3、协调处理宾客投诉与突发情况，提升客户满意度，确保客人反馈得到及时有效解决。
4、统筹前厅与客房、销售、保安等部门的沟通协作，保证信息传递流畅与工作衔接顺畅。
5、制定并执行前厅员工排班计划，组织业务培训，提升团队的服务意识与专业能力。
6、定期检查前厅区域卫生、设施设备及物品配置，确保运营环境符合酒店安全与卫生要求。
7、负责前台收银及账务核对工作，确保现金、票据及系统数据的准确性与合规性。
8、参与酒店营销活动，协助完成客房销售目标，配合管理层完成其他临时性任务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，热爱酒店服务行业，具备较强的服务意识和责任心。
2、性格开朗，沟通表达能力强，能有效协调处理各类宾客关系及团队内部事务。
3、具备一定的组织管理能力，能独立完成排班、培训及日常督导工作。
4、能够熟练操作电脑及酒店管理系统（如PMS），有同类系统使用经验者优先。
5、工作抗压能力强，能适应倒班及节假日加班需求，具备突发事件应变处理能力。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语口语能力者更佳。