宾客关系经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店宾客关系管理工作，制定并执行宾客服务标准，提升客户满意度与忠诚度。
2、处理宾客入住、在店及离店期间的所有需求与投诉，协调各部门高效解决问题，确保宾客体验优质。
3、主导VIP宾客接待工作，提供个性化服务，维护重要客户关系，促进复购与口碑传播。
4、定期收集并分析宾客反馈，提出服务改进建议，优化工作流程与标准操作程序。
5、组织并参与宾客活动，如欢迎仪式、节日问候等，增强宾客归属感与品牌认同。
6、统筹前台及礼宾团队协作，监督服务质量，开展员工培训与考核，提升团队服务意识。
7、应对突发事件与危机处理，确保宾客安全与酒店声誉，及时向上级汇报关键信息。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识与沟通能力。
2、性格开朗，亲和力强，能灵活应对各类宾客需求，具备较强的问题解决能力。
3、熟悉酒店运营流程，有宾客服务或前台工作经验者优先（非必需）。
4、具备团队协作精神，能有效协调跨部门工作，抗压能力强，适应倒班制。
5、熟练使用办公软件及酒店管理系统者优先（非必需）。