前厅主管

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，监督前台接待、问询、入住登记、退房结算等各项服务的规范执行，确保对客服务高效、准确、热情。
2、统筹协调客房预订、房态控制及收益管理，根据当日入住情况合理分配房间，及时处理超额预订、特殊需求及突发状况，保障前厅工作顺畅有序。
3、督导下属员工的仪容仪表、服务态度及工作纪律，组织开展前厅业务培训与考核，提升团队服务技能与职业素养。
4、负责处理宾客投诉、意见及建议，建立并维护良好的宾客关系，及时反馈问题并跟进整改，持续优化服务流程与客户体验。
5、做好与其他部门（客房、餐饮、销售、工程等）的沟通协调与衔接工作，确保信息传递及时准确，共同完成接待任务。
6、管理前厅部各类物资、设备及耗材的申领与使用，控制运营成本，严格执行酒店各项管理制度及安全应急预案。
7、定期汇总分析前厅运营数据（入住率、平均房价、客诉率等），编制工作报告，为酒店管理决策提供有效参考。
【岗位要求】
1、学历、经验、年龄不限，酒店管理、旅游管理等相关专业或有同岗位工作经历者优先考虑。
2、熟悉前厅部各项业务流程及酒店管理系统（如Opera、别样红等同类型PMS系统）的基本操作，具备快速学习能力。
3、具备良好的服务意识、沟通协调能力及突发事件应变能力，能妥善处理各类宾客需求与投诉。
4、工作认真负责，有较强的执行力和团队管理能力，能以身作则，带动团队完成服务目标。
5、形象气质佳，普通话标准，会潮汕方言或基础英语口语者更佳。
6、能适应轮班工作制，抗压能力强，热爱酒店行业，愿意长期发展。