前台接待

【岗位职责】
1、按酒店标准操作流程，为宾客办理入住登记、退房结账及换房、续住等手续，确保信息录入准确无误。
2、热情接待到店及来电咨询的宾客，提供酒店设施、周边旅游、交通餐饮等信息问询服务，耐心解答各类疑问。
3、掌握实时房态及房价政策，主动做好客房预订、预订变更及取消工作，及时与客房部、预订部沟通协调。
4、负责前台现金、票据、账单的规范管理，核对每日营收报表，确保账实相符，做好交接班记录。
5、妥善处理宾客投诉、建议及突发事件，及时上报上级领导，并跟进处理结果，确保宾客满意度。
6、熟悉酒店各项服务项目及安全消防常识，协助维护大堂秩序，做好来访登记及行李寄存服务。
7、完成上级交办的其他前台相关工作任务，积极配合其他部门协作，保障酒店运营顺畅。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，酒店管理、旅游服务等相关专业优先考虑。
2、能适应轮班工作制（含夜班、周末及节假日），具备良好的抗压能力和时间管理能力。
3、普通话流畅，表达清晰；会潮汕话、粤语或基础英语者优先。
4、具备良好的服务意识、亲和力及沟通应变能力，注重仪容仪表，情绪稳定。
5、熟练操作电脑及办公软件，有酒店前台系统或收银系统操作经验者优先。
6、工作细致认真，责任心强，具有团队合作精神，能严格遵守酒店规章制度及职业操守。