前厅部经理

岗位职责：
1. 全面负责前厅部（前台、礼宾、商务中心）运营，制定并执行每日班次人力配置表，保障入住退房高峰时段（7:00-9:00、12:00-14:00）排队等候不超过5分钟。
2. 监督PMS系统数据准确性，每2小时与客房部核对“可售房”清单，确认房态差异归零，杜绝超售或空房闲置。
3. 建立差评复盘机制，每一条网络差评须在48小时内查明原因、明确责任、提交整改措施，同类问题重复出现视为管理失职。
4. 推行“首问负责制”落地，每月抽查录音及服务记录，首问未闭环率目标低于2%，超标须组织专项培训。
5. 每周组织前厅全员培训（系统操作、服务礼仪、应急话术、投诉处理），每次培训后3日内完成考核，不合格者补训。
6. 每日分析OCC、ADR、RevPAR、好评率四项经营指标，每周形成运营简报告知总经理，对异常指标提出限时改善方案。
7. 建立VIP及会员接待清单，重大接待须在宾客抵达前4小时完成房间分配、欢迎礼遇、设施检查三项准备工作。
8. 践行“闸口思维”：钥匙/房卡交接双人签字；备用金差异超50元须1小时内查明并上报。
任职资格：
1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。
2. 5年以上星级酒店前厅工作经验，其中2年以上五星级酒店前厅部经理岗位经验。
3. 熟练操作西软PMS系统，能独立完成系统设置与报表配置。
4. 熟悉VIP接待流程、OTA渠道规则及各类应急预案，具备20人以上团队管理能力。
5. 英语CET-4或同等水平，能用英语与外宾无障碍沟通及处理书面文件。