前台主管

岗位职责：
1. 协助前厅部经理开展前台日常运营，负责当班次前台接待、预订、入住、退房、收银等工作的执行与监督，确保服务流程零差错。
2. 执行班前例会制度：每日班前10分钟召开例会，通报昨日经营数据、当日预订情况、VIP接待任务、注意事项，确保信息传达到位。
3. 监督前台员工仪容仪表、服务用语及PMS系统操作规范性，当班次抽查操作日志不少于5条，违规操作当场纠正并记录。
4. 实时监控房态，每2小时与客房部核对房态差异，确保“可售房”数据准确率达到100%。
5. 处理宾客入住期间的现场问题与简单投诉，10分钟内到达现场，可解决的立即闭环；无法解决的10分钟内升级至经理。
6. 负责新员工带教：入职第1周完成PMS系统操作培训与考核，第2周独立上岗；试用期内未通过考核者提交转岗建议。
7. 践行“闸口思维”：备用金交接须双人签字确认，现金/刷卡/移动支付每日结账“账实相符”，差异超50元须1小时内查明并上报。
任职资格：
1. 统招大专及以上学历，酒店管理、旅游管理专业优先。
2. 3年以上星级酒店前台工作经验，其中1年以上前台领班或主管岗位经验。
3. 熟练操作西软PMS系统，能独立完成预订、入住、退房、账务处理全流程操作。
4. 英语CET-4或同等水平，能用英语与外宾进行基本交流及处理书面业务。
5. 形象气质佳，女性身高162cm以上/男性身高172cm以上，沟通表达能力突出，能适应轮班工作制。