前台

【岗位职责】
1、负责宾客入住、退房手续的办理，准确录入并核对预订信息及证件资料，确保系统数据无误。
2、热情接待来访及来电咨询，解答关于酒店设施、服务、周边交通及景点等常见问题，提供优质客户服务。
3、按照酒店标准操作流程完成客房分配、换房、续住及费用结算等工作，妥善处理宾客投诉及突发情况。
4、熟练掌握前台收银系统，完成现金、银行卡、移动支付等各类方式的账务处理，并按时完成每日营收报表。
5、维护前台区域整洁有序，管理房态卡、钥匙、备用金等物品，保证交接班记录清晰完整。
6、协助礼宾、客房等部门协调客需，如行李寄存、叫醒服务、物品转交等，确保对客服务高效顺畅。
【岗位要求】
1、年龄20至26周岁，高中/中专及以上学历，专业不限，有酒店前台或服务行业经验者优先。
2、形象端正，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够适应轮班制工作安排。
3、熟练使用电脑及办公软件（如Word/Excel），学习能力强，能快速掌握前台操作系统。
4、工作细心严谨，具备基础财务知识和收银操作经验者优先，无经验者可提供岗前培训。
5、抗压能力强，情绪稳定，能妥善处理高峰期客流及突发事件，维护酒店良好形象。