客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、设施维护及服务质量达到酒店标准。
2、制定并执行客房清洁流程及检查制度，定期抽查客房卫生状况，及时整改问题。
3、管理客房团队，包括排班、考勤、培训及绩效评估，提升员工服务意识与工作效率。
4、负责客房物资的申领、盘点与成本控制，合理调配布草、易耗品等资源。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协调各部门快速响应并优化服务流程。
6、配合前厅、工程等部门，完成客房维修、保养及特殊入住需求的跟进。
7、制定并实施客房安全管理制度，检查消防、防盗等设施，确保宾客与员工安全。
【岗位要求】
1、有3年以上酒店客房主管或领班经验。
2、熟悉酒店客房运营流程及卫生标准，具备较强的现场管理和问题解决能力。
3、工作认真负责，抗压能力强，能适应弹性排班及旺季高强度工作。
4、具备良好的沟通协调与团队领导能力，能有效调动员工积极性。
5、熟练使用办公软件进行基础排班、报表统计等工作。