客房主管

岗位职责：
1. 协助客房经理开展楼层日常管理，负责当班次客房清洁质量的现场监督，发现问题即时整改并记录。
2. 负责客房服务员排班、任务分配与现场指导，满房日带头补位抢房，确保管辖区域20:00前100%可售。
3. 执行“三级验收”中领班全检环节，按SOP清单逐项打钩，不合格房间不过闸口，记录问题并追踪返工完成。
4. 处理客人对客房服务的现场投诉，10分钟内到达房间，可当场解决的问题立即处理，复杂问题10分钟内上报经理。
5. 管理班组物资领用与消耗，按出租间夜标准配发，每日盘点、周汇总损耗，异常消耗须说明原因。
6. 践行“闸口思维”：服务员完成一间客房清洁，领班须在15分钟内完成验收，不积压、不拖沓。
任职资格：
1. 中专及以上学历。
2. 3年以上高星级酒店客房服务经验，其中1年以上客房领班或主管岗位经验。
3. 熟悉客房清洁全流程SOP与质量验收标准，铺床、卫生间清洁等核心操作技能过硬，能独立带教新员工。
4. 具备较强的责任心、执行力与现场调度能力，能适应满房日高强度工作节奏。