房务部总监

【岗位职责】
要求有旅游度假酒店工作经验
1、全面负责房务部（前厅、客房、保洁）的日常运营与管理，确保部门服务标准与酒店整体定位一致；
2、制定并落实房务部年度/月度工作计划、预算及成本控制方案，合理配置人力、物料资源，提升运营效率；
3、建立并监督客房清洁、布草管理、公共区域卫生、设施设备维护等标准化流程，定期检查并改进服务质量；
4、统筹前厅接待、预订、入住/退房办理及宾客投诉处理，优化对客服务体验，提升客户满意度及复住率；
5、负责房务部员工招聘、培训、排班、绩效考核及团队建设，培养后备骨干，营造积极高效的工作氛围；
6、协调与销售、餐饮、工程、安保等部门的工作衔接，确保客房预订、会议接待等跨部门协作顺畅；
7、定期分析营业数据、客户反馈及市场动态，提出服务升级、产品优化建议，协助酒店达成经营目标；
8、执行酒店安全、卫生、消防等各项规章制度，落实巡查与应急处理机制，确保宾客及员工人身财产安全。
【岗位要求】
1、学历不限，年龄30-40岁，酒店管理、旅游管理等相关专业优先；
2、3年以上酒店房务或前厅管理工作经验，至少1年同岗位管理经验，有中高端酒店从业背景者优先；
3、熟悉客房运营流程、质量标准及成本控制方法，具备扎实的业务实操能力；
4、具备较强的团队领导力、沟通协调能力及突发事件处理能力，能承受工作压力；
5、服务意识强，注重细节，对卫生、安全标准有较高要求，具备良好的职业素养；
6、能熟练使用酒店管理软件（PMS/Opera等）及办公软件，有日照本地资源者优先考虑。