店长

【岗位职责】
1、全面负责棋牌室的日常运营管理，包括但不限于场地环境、设施设备、卫生状况的巡查与维护，确保门店正常有序运转。
2、制定并执行门店服务流程与标准，督导服务员做好客户接待、茶水提供、包厢整理等工作，提升客户体验与满意度。
3、负责门店人员管理，包括排班考勤、服务规范培训、工作表现评估及日常激励，营造积极高效的服务团队氛围。
4、统筹门店物资与耗材管理，合理控制茶饮、小食、一次性用品等成本，定期盘点库存并及时补充采购。
5、妥善处理客户投诉及突发状况（如设备故障、客人纠纷等），维护门店品牌形象与客户关系，提高复购率。
6、配合公司开展营销活动，如会员推广、团购核销、节假日促销等，促进门店营收目标达成。
7、关注周边竞品及行业动态，收集客户反馈，向公司提出改进建议与经营策略优化方案。
【岗位要求】
1、具有2年以上棋牌室、茶楼、酒店、餐饮或休闲娱乐等行业门店管理经验，熟悉棋牌室运营模式者优先。
2、具备较强的服务意识和客户沟通能力，能够妥善处理各类现场问题，应变能力强。
3、具备基础的人员管理与组织协调能力，能有效排班、带教及激励下属员工。
4、工作认真细致，责任心强，能接受弹性工作时间（包括晚班、周末及节假日轮值）。
5、会使用基本的收银系统及办公软件，能完成日常营业数据记录与简单报表。
6、学历不限，年龄不限，热爱休闲娱乐行业，能够以身作则，带领团队完成运营目标。