温德姆华美达客房主管

【岗位职责】
1、全面负责客房部的日常运营与管理，统筹楼层、公共区域及布草间的清洁、维护与服务质量，确保符合温德姆华美达品牌标准。
2、制定并优化客房清洁流程、查房标准及物品配置规范，督导下属员工严格执行，保证客房卫生质量与设施完好率。
3、合理编排客房部排班表及人员分工，协调旺季/大型团队接待期间的客房保障工作，确保高效运转。
4、负责客房用品、清洁剂及固定资产的申购、领用与库存管控，控制运营成本，杜绝浪费与流失。懂得使用各种清洁设备。
5、组织开展客房部员工岗前培训、在岗技能培训及服务礼仪督导，提升团队业务水平与对客服务意识。
6、每日巡检客房、楼层走廊、电梯厅及后勤区域，及时整改卫生死角、安全隐患及工程维修问题，并做好记录跟踪。
7、高效处理宾客关于客房设施、卫生、噪音等方面的投诉与需求，跟进反馈结果，提升宾客满意度。
8、与前台、工程、安保等部门保持密切沟通协作，确保入住、退房、维修及突发事件处理顺畅衔接。
9、定期组织部门例会，传达公司政策与运营指令，收集员工建议，推动团队凝聚力与执行力。
10、完成上级交办的其他临时性工作任务，并配合酒店质量检查与品牌审计工作。
【岗位要求】
1、学历不限，具有3年以上酒店客房管理或相关工作经验，熟悉中端及以上品牌酒店运营标准者优先。
2、年龄25至45周岁，身体健康，能适应酒店行业工作节奏及轮班安排。
3、精通客房清洁流程、布草管理、成本控制及查房标准，具备扎实的专业实操能力。
4、具备良好的团队领导力与组织协调能力，能有效管理10人以上客房团队。
5、具有较强的服务意识与问题解决能力，能够妥善处理宾客投诉及突发状况。
6、工作责任心强，注重细节，具备严谨的质量把控意识和安全合规意识。
7、熟练使用基础办公软件（如Word、Excel）及酒店管理系统（PMS）者优先。