前台接待员

【岗位职责】
1、负责办理宾客入住、退房及换房手续，确保信息准确录入系统；
2、接听酒店内外线电话，处理客房预订、问询及客人需求，提供优质服务；
3、热情接待到访客人，解答关于酒店设施、周边环境及交通等的咨询；
4、协助处理客人投诉及突发情况，及时上报并跟进解决；
5、维护前台区域整洁，管理钥匙、房卡等物品，确保前台物资充足；
6、协助完成每日营收核对、报表填写及交接班工作。
【岗位要求】
1、年龄18至35周岁，学历、工作经验不限，酒店管理或相关专业优先；
2、形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达能力和服务意识；
3、能熟练操作电脑及Office办公软件，有酒店前台系统使用经验者优先；
4、工作细致、责任心强，能适应倒班制工作（含夜班）；
5、性格开朗，具备团队协作精神及一定的抗压能力。