前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，包括前台接待、宾客服务、行李服务、商务中心等各岗位工作的统筹与督导，确保对客服务符合希尔顿花园酒店品牌标准。
2、制定并执行前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制部门成本，优化物资采购与能耗管理，提升部门运营效益。
3、监督并优化入住登记、退房结账、预订管理等各项操作流程，确保高效准确，有效处理宾客投诉及突发事件，提升宾客满意度与OTA网评分数。
4、负责前厅部员工的人员配置、招聘面试、入职培训、在岗辅导及绩效考核，建立人才梯队，提升团队服务意识与业务技能。
5、建立并维护与客房部、销售部、工程部、财务部等相关部门的高效沟通与协作机制，确保信息传递及时，服务衔接顺畅。
6、定期分析入住率、平均房价、RevPAR等运营数据，参与酒店收益管理策略制定，提出价格及销售改进建议，助力酒店业绩目标达成。
7、负责维护酒店VIP宾客及重要客户关系，执行贵宾接待预案，落实个性化服务，树立酒店优质服务形象。
8、严格执行酒店安全、消防、卫生等相关规定，监督前厅区域的设施设备维护及服务环境管理，确保运营安全合规。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
2、具有3年以上酒店前厅部工作经验，其中至少1年同岗位或前厅主管及以上管理经验，有国际品牌酒店或中高端酒店经历者优先。
3、熟悉前厅部全流程业务，掌握OPERA或同类酒店管理系统的操作，具备良好的收益管理意识与数据分析能力。
4、具备优秀的沟通协调能力、团队领导力与突发状况处理能力，服务意识强，亲和力佳。
5、形象气质良好，普通话标准，具备基础英语听说能力，能够用英语进行日常接待和简单宾客沟通。
6、能适应酒店行业排班制工作节奏，抗压能力强，工作严谨细致，具有高度的责任心与职业素养。
7、熟悉黄山本地市场及旅游环境者优先考虑。