客房主管

【岗位职责】
1、负责所辖楼层客房的日常管理与督导，确保客房清洁质量、物品摆放及设施设备符合希尔顿花园酒店品牌标准。
2、合理分配客房服务员的工作任务，制定并跟进每日清洁计划，及时处理临时性工作调配，保障客房高效运转。
3、巡查客房及公共区域，检查退房、住客房及空房的清洁状态，发现问题立即组织整改并做好记录。
4、负责楼层布草、清洁用品及客用耗品的领用、盘点与控制，杜绝浪费，确保库存充足且账物相符。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与需求，及时响应并跟进解决，提升宾客满意度。
6、协助新员工的入职带教与技能培训，指导并考核客房服务人员的操作规范与工作纪律。
7、与前台、工程部等部门保持密切沟通，实时传递客房状态信息，协调维修、加床、送物等配套服务。
8、执行酒店安全与卫生管理制度，检查防火设施、钥匙管理等安全事项，发现隐患及时上报处理。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，有酒店客房从业经验者优先考虑。
2、熟悉客房清洁流程与服务标准，具备基本的房间检查、布草管理及成本控制意识。
3、具备良好的组织协调与沟通能力，能够有效带领并激励基层员工完成工作目标。
4、工作责任心强，注重细节，能够承受一定的工作压力并适应酒店排班制度。
5、服务意识良好，具备处理突发状况和宾客投诉的基本能力。
6、身体健康，能胜任巡楼、查房等走动式工作安排。