预订部经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店预订部的日常运营与管理，制定并优化预订流程，确保预订服务高效、准确。
2、统筹电话、官网及第三方平台等渠道的客房预订，监控预订进度与入住率，及时调整销售策略。
3、监督预订团队对客户咨询、订单变更、取消及特殊需求的快速响应，提升客户满意度。
4、定期分析预订数据（如来源渠道、转化率、淡旺季规律），编制预订报表，为收益管理提供决策支持。
5、与前台、销售、客房等部门保持密切协作，确保预订信息与房态信息的实时同步。
6、负责预订团队的人员排班、培训、绩效评估与日常督导，提升团队业务能力与服务意识。
7、处理重大预订投诉与突发状况，制定应急预案，维护酒店品牌形象与客户关系。
8、关注竞品酒店预订政策及市场动态，协助制定价格策略与促销方案。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，具备酒店预订、前台或收益管理相关经验者优先。
2、熟悉酒店预订系统（如Opera、PMS）及主流OTA平台操作流程，能快速上手新系统。
3、具备较强的数据敏感度与逻辑分析能力，能通过数据发现问题和机会。
4、具备优秀的沟通协调能力与团队管理潜质，能有效分配任务并推动执行。
5、服务意识强，能耐心、专业地处理客户查询与突发问题，抗压能力良好。
6、工作细致、责任心强，能适应酒店行业的排班节奏及旺季加班安排。
7、具备基础英语沟通能力者优先，熟练使用办公软件（Excel、Word等）。